Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър техническа поддръжка, който да ръководи и оптимизира дейността на екипа по техническа поддръжка в нашата компания. В тази роля ще бъдете отговорни за координацията на ежедневните задачи, осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите и внедряване на най-добрите практики за разрешаване на технически проблеми. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че всички технически запитвания и инциденти се обработват ефективно и навременно, като същевременно поддържате високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
Като Мениджър техническа поддръжка ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемна интеграция на нови продукти и услуги, както и да участвате в разработването на вътрешни процеси за подобряване на ефективността. Ще бъдете отговорни за обучението и развитието на членовете на екипа, както и за създаването на мотивационна и продуктивна работна среда.
Вашите задължения ще включват анализ на технически проблеми, изготвяне на доклади за изпълнение, управление на ескалации и поддържане на комуникация с клиенти и партньори. Ще трябва да следите за спазването на стандартите за качество и да предлагате иновации за подобряване на процесите.
Идеалният кандидат притежава отлични комуникационни и организационни умения, опит в управлението на екипи и дълбоки технически познания. Ако сте мотивиран лидер, който умее да работи под напрежение и да намира решения на сложни технически казуси, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и координира екипа по техническа поддръжка
- Осигурява навременно и качествено обслужване на клиентите
- Управлява ескалации и разрешава сложни технически проблеми
- Анализира и оптимизира вътрешните процеси
- Обучава и развива членовете на екипа
- Изготвя доклади за изпълнение и резултати
- Комуникира с клиенти и партньори
- Следи за спазването на стандартите за качество
- Внедрява нови технологии и инструменти
- Участва в интеграцията на нови продукти и услуги
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или сходна специалност
- Минимум 3 години опит в техническа поддръжка
- Опит в ръководството на екип
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умения за анализ и разрешаване на технически проблеми
- Владеене на английски език
- Способност за работа под напрежение
- Проактивност и инициативност
- Добри познания по ITIL или други стандарти за поддръжка
- Желание за професионално развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководството на екип по техническа поддръжка?
- Как се справяте с ескалации и трудни клиенти?
- Какви инструменти за управление на поддръжка сте използвали?
- Как мотивирате вашия екип?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Какви процеси бихте оптимизирали във вашия екип?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как поддържате знанията и уменията си актуални?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
